FAQ

Gerne unterstützen wir dich jederzeit im Umgang mit unserem Onlineshop. Im Folgenden führen wir dich durch unser Menü:

Auf unserer Startseite findest du im oberen Bereich die Suchfunktion. Im Suchfeld kannst du nach einer Artikelnummer oder einem Stichwort, wie beispielsweise „Farbe“, suchen, um Artikel aus der jeweiligen Kategorie angezeigt zu bekommen. Je präziser deine Angaben sind, desto wahrscheinlicher werden die Artikel angezeigt, die du tatsächlich suchst. Die genaueste Angabe ist die Artikelnummer selbst. Diese ist jedem Artikel eindeutig zugeordnet und führt direkt zum gewünschten Produkt.

Unser Sortiment gliedert sich in unterschiedliche Kategorien. Die Kategorien werden dir mit einem Klick auf „Menü“ oben links angezeigt. Folgende Kategorien stehen zur Auswahl:

• → Basismaterial
• → Papiergestaltung
• → Gießen & Modellieren
• → Farben & Zubehör
• → Schmuckdesign
• → Feste, Saison & Deko
• → Bänder & Stoffe
• → Basteln mit Kindern
• → DIY-Sets
• → Themen 
• → Bastelideen

Diese Kategorien sind wiederum in weitere Unterkategorien untergliedert. So findest du beispielsweise in der Kategorie „Basismaterial“ Unterkategorien wie „Glas“, „Kork“ oder „Floristik“. Durch einen Klick auf die jeweilige Unterkategorie werden euch weitere Unterkategorien angezeigt. Beim Klick darauf, werden dir die Artikel dieses Themenbereichs angezeigt. So kannst du dich entspannt durch das Menü klicken, bis du deinen gesuchten Artikel gefunden hast.
Durch einen Klick auf einen der angezeigten Artikel, wechselst du auf die Artikeldetailseite. Dort werden dir detaillierte Informationen bezüglich des Artikels selbst angezeigt, wie beispielsweise Bezeichnung, Artikelnummer, Preis oder Beschreibungstext.
Bei Artikeln, die in unterschiedlichen Farben erhältlich sind, kannst du durch einen Klick auf den Farbkreis deine gewünschte Farbe auswählen.
Außerdem hast du die Möglichkeit, die benötigte Menge des Artikels durch die Pfeil nach oben-/nach unten-Tasten einzugeben.
Der farbige Punkt unterhalb der Artikelbezeichnung vermittelt dir zudem den aktuellen Lagerstatus. Dabei steht die jeweilige Farbe für den folgenden Verfügbarkeitsstatus.

• → rot  = Derzeit nicht verfügbar
• → gelb  = Nur noch wenige Artikel verfügbar
• → grün = Auf Lager

Hast du dich zum Kauf des Artikels entschieden, kannst du diesen über den Button „In den Warenkorb“ in deinen Warenkorb legen.
Der Artikel wird dann in den rechts oben angezeigten Warenkorb aufgenommen.
Nun hast du die Möglichkeit weiter einzukaufen oder den Einkauf zu beenden und zur Kasse zu gehen.
Übrigens: Sobald du dich in einer Kategorie oder Artikeldetailseite befindest, wird dir die Menüführung oberhalb angezeigt. So weißt du jederzeit, wo du dich gerade befindest (in mobiler Ansicht abweichend).
Wenn du weiter einkaufen möchtest, verfährst du mit allen weiteren Artikeln wie oben beschrieben.
Zur Kasse bzw. in den Warenkorb gelangst du durch einen Klick auf den rechts oben angezeigten Warenkorb. Er öffnet sich nun nach unten und du hast einen Überblick über alle Artikel, die du bisher in deinen Warenkorb gelegt hast. Du kannst folglich alles nochmals überprüfen und beispielsweise die Anzahl von Artikeln verändern oder Artikel aus dem Warenkorb löschen – hierfür klicke auf „Warenkorb ansehen und bearbeiten“.

Bitte vergiss nach dem Ändern nicht, den „aktualisieren“-Button ganz unten zu drücken, ansonsten werden deine Änderungen nicht übernommen.

Nachdem du all deine(n) gewünschte(n) Artikel ausgewählt und die gewünschte Anzahl per Klick „In den Warenkorb“ gelegt hast, kannst du deine Bestellung abschließen.

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du diesen nun mit einem Klick auf „Gutscheincode anwenden“ eingeben.

Anschließend hast du die Möglichkeit „Amazon Pay“ oder „Zur Kasse gehen“ auszuwählen.

Bei „Amazon Pay“ kannst du mit deinen bei Amazon hinterlegten Informationen sofort bezahlen und die Bestellung abschließen. Voraussetzung hierfür ist ein gepflegtes Amazon-Konto.

Wenn du eine alternative Zahlungsweise auswählen möchtest, klicke auf „Zur Kasse gehen“. Nun kannst du deine Daten wie E-Mail-Adresse, Name, Adresse eingeben. Alle mit einem roten * markierten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Anschließend kannst du deine gewünschte Versandart auswählen. Wenn du fertig bist, klickst du auf „weiter“.

Im nächsten Schritt wählst du deine Zahlungsart aus. Nun gibst du ggf. die Informationen zu deiner Zahlungsart an. Zudem musst du unseren AGB und der Belehrung zum Widerrufsrecht zustimmen. Wenn du einen Gutscheincode hast und ihn bislang nicht eingegeben hast, kannst du diesen nun mit einem Klick auf „Gutscheincode anwenden“ eingeben.
Um die Bestellung abzuschließen, klickst du auf „zahlungspflichtig bestellen“.
Falls du als Zahlungsart PayPal ausgewählt hast, wirst du nun auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Bei der Auswahl „Sofortüberweisung“ wirst du auf die Sofort-Seite weitergeleitet.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, hast du die Möglichkeit dir ein Kundenkonto einzurichten. Auf diese Weise musst du die eingegebenen Daten bei deinen nächsten Bestellungen nicht erneut eingeben.

Für weitere Fragen und Informationen zum Bestellvorgang steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Natürlich kannst du in unserem Onlineshop auch bestellen ohne ein Konto einzurichten.

Mein Konto bietet dir den Vorteil, dass du all deine Bestellungen mit einem Klick einsehen kannst. Zudem werden deine Adressdaten hinterlegt und du kannst beim nächsten Mal mit wenigen Klicks wieder bei uns bestellen.

Damit du jederzeit eine Übersicht über deine Bestellungen hast, kannst du bei uns ausschließlich online bestellen. Wir empfehlen dir, ein Kundenkonto anzulegen. So hast du es bei deiner nächsten Bestellung leichter und musst nicht erneut alle Daten eingeben.

Nein, in unserem Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab 49 Euro bestellst du zudem versandkostenfrei.

Die erste Frage bzw. Antwort unserer FAQ erklärt dir ausführlich, wie du einen gesuchten Artikel finden kannst.

Auf der Artikeldetailseite findest du einen farbigen Punkt, der dir den aktuellen Lagerstatus anzeigt. Dabei steht die jeweilige Farbe für den Verfügbarkeitsstatus:

• → rot  = Derzeit nicht verfügbar
• → gelb  = Nur noch wenige Artikel verfügbar
• → grün = Auf Lager

Um deine Bestellungen einsehen zu können, musst du dich bei Mein Konto anmelden. Im Bereich „Meine Bestellungen“ findest du nun die Übersicht all deiner bisher getätigten Bestellungen.

Das kommt darauf an, wie weit der Bearbeitungsstatus bereits fortgeschritten ist. Unser Kundenservice kann das für dich prüfen, bitte kontaktiere uns hierfür baldmöglichst.

Wir verwenden für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung („Secure Socket Layer“). Diese Form der Datenübermittlung sorgt für die größtmögliche Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet. So können deine Daten von keinem Dritten gelesen werden und sind bei uns sicher.

Du kannst in deinem Mein Konto im Punkt „Meine Bestellungen“ einsehen, ob die Bestellung registriert wurde und wie weit der Bearbeitungsstatus fortgeschritten ist. Zudem kannst du natürlich unseren Kundenservice kontaktieren, der prüfen kann, ob deine Bestellung bei uns eingetroffen ist.

Es stehen dir die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

• → Kreditkarte
• → Rechnung
• → Amazon Pay
• → PayPal
• → Sofortüberweisung
• → Vorkasse

Ausführliche Informationen zu den Zahlungsarten findest du hier.

Unter dem Punkt Bezahlung findest du alle Informationen.

Hier haben wir sie nochmals für dich.

Bankverbindung:

Inhaber: Rayher Hobby GmbH
IBAN: DE76672400390191115505
BIC: COBADEFFXXX

Bitte gib bei deiner Überweisung als Verwendungszweck immer die Identifikationsnummer an, die dir am Ende des Bestellvorgangs mitgeteilt wird.

Wir verwenden für jede Art der Datenübertragung die SSL-Verschlüsselung („Secure Socket Layer“). Diese Form der Datenübermittlung sorgt für die größtmögliche Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet. So können deine Daten von keinem Dritten gelesen werden und sind bei uns sicher.

Unsere Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer.

Beim Bezahlvorgang wird der Preis sowohl inklusive als auch exklusive Steuern ausgewiesen.

Leider ist das aus technischen Gründen derzeit noch nicht möglich.

Leider ist das aus technischen Gründen derzeit noch nicht möglich.

Dein Rabattcode gilt ab dem in Verbindung mit dem Gutscheincode genannten Mindestbestellwert (ausgenommen Bücher) in unserem Onlineshop. Er ist nicht kombinierbar mit anderen Rabattaktionen/ Gutscheinen. Der Rabattcode kann nur einmal pro Kunde eingelöst werden. Es ist keine Barauszahlung möglich. All unsere Rabattcodes sind an einen Bestellvorgang gebunden und können so auch nicht im Nachhinein verrechnet werden. Bitte beachte zudem die Gültigkeit deines Rabattcodes.

Für deine Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht haben, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn du deine Bestellung widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir versenden nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

Versandkosten Deutschland:

Bis 49 Euro: 4,90 Euro
Ab 49 Euro: gratis

Versandkosten Österreich:

Bis 49 Euro: 7,90 Euro
Ab 49 Euro: gratis

Solltest du die Anlieferung deiner Bestellung an einen Stützpunkthändler in deiner Nähe wünschen, um dort das Paket selbst abzuholen, entfallen die Versandkosten ebenfalls.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 4-5 Tage. Die Lieferzeit nach Österreich beträgt 6 - 7 Tage.

Ja. Du kannst im Laufe des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse angeben oder du wählst als Versandart unseren Store Pickup aus. Hierbei kannst du dir dein Paket zu einem unserer Stützpunkthändler oder in eine Rayher Filiale liefern lassen und es dort abholen. Diese Versandart ist für dich gratis.

Auch der Versand an eine Packstation ist möglich. Hierfür musst du bereits bei DHL für den Versand an Packstationen registriert sein. In der Bestellung bedeutet das:

• → Postnummer in das Feld Firma 
• → „Packstation“ als Straße
• → Packstation-Nummer als Hausnummer angeben

Neben dem Standardversand kannst du dir die Sendung auch an einen teilnehmenden Stützpunkthändler oder in eine unserer Filialen in deiner Nähe liefern lassen und dort deine Bestellung selbst abholen. Die Ware kann beim Stützpunkthändler oder in der Filiale abgeholt werden, sobald die Sendung dort zugestellt wurde. Zur Abholung benötigst du die Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Aus Sicherheitsgründen kann dir die Lieferung nur gegen Vorlage dieser Bestätigung ausgehändigt werden.     

Solltest du die Anlieferung deiner Bestellung an einen Stützpunkthändler in deiner Nähe wünschen, um dort das Paket selbst abzuholen, entfallen die Versandkosten ebenfalls.

Eine Lieferung ist nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich.

Der Versand unserer Sendungen erfolgt über den Logistikanbieter DHL an die angegebene Lieferadresse. Neben dem Standardversand kannst du dir die Sendung auch an einen teilnehmenden Stützpunkthändler in deiner Nähe liefern lassen und dort deine Bestellung selbst abholen. Die Ware kann beim Stützpunkthändler abgeholt werden, sobald die Sendung dort zugestellt wurde. Zur Abholung benötigst du die Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Aus Sicherheitsgründen kann dir die Lieferung nur gegen Vorlage dieser Bestätigung ausgehändigt werden. 

Deine Sendung kannst du mit Hilfe der Tracking-ID nachverfolgen.
Um die Sendungsverfolgung nutzen zu können, wirst du auf die entsprechende DHL-Seite weitergeleitet. Anhand der Sendungsidentifikationsnummer, die jede Sendung bei Verlassen unseres Hauses erhält, kannst du den Aufenthaltsort deiner Bestellung jederzeit überprüfen und nachvollziehen. Falls du keine Tracking-ID erhalten hast oder dir diese nicht weiterhilft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Mit dem Versenden deiner Bestellung hast du eine Tracking-ID erhalten. Mit dieser kannst du auf der entsprechenden DHL-Seite prüfen, wo sich dein Paket gerade befindet. Falls du keine Tracking-ID erhalten hast oder dir diese nicht weiterhilft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Das Thema Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir handeln verantwortungsbewusst und versenden klimaneutral mit GoGreen von DHL: Durch Investitionen in Klimaschutzprojekte erfolgt ein CO2-Ausgleich der Emissionen. Unsere weiteren Maßnahmen zum Thema Nachhaltigkeit findest du hier.

Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Für eine Rückgabe nutze unser Online Widerrufsformular oder kontaktiere unseren Kundenservice und beantrage die Retoure. Halte hierfür deine Bestell- und Rechnungsnummer bereit. Dieser wird dir dann deinen Rücksendeschein und alle weitere Informationen, die du benötigst, zukommen lassen. Dein Paket kannst du anschließend in jeder Postfiliale für den Rückversand abgeben.

Das Kundenservice-Team ist unter folgender Rufnummer und E-Mail-Adresse für dich erreichbar:

Tel.-Nr.: 0049-7392-7005-260
Fax-Nr:  0049-7392-7005-261
E-Mail-Adresse: Kundenservice@Rayher.com

Bitte belasse die Ware für die Retoure ungeöffnet in der Originalverpackung und verpacke die Ware, besonders zerbrechliche Artikel, sorgsam für den Transport.

METERWARE und BÜCHER sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wenn dein alternativer Artikel auf Lager ist, kannst du natürlich auch einen Umtausch beantragen. Wende dich hierfür bitte an unseren Kundenservice.

METERWARE und BÜCHER sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Rücksendung von Ware ist kostenlos. Für eine Rücksendung kontaktiere bitte unseren Kundenservice, dieser lässt dir dann einen Rücksendeschein zukommen.

Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Für eine Rückgabe kontaktiere bitte am besten unseren Kundenservice und beantrage die Retoure. Dieser wird dir dann deinen Rücksendeschein und alle weitere Informationen, die du benötigst, zukommen lassen. Dein Paket kannst du anschließend in jeder Postfiliale für den Rückversand abgeben.

METERWARE und BÜCHER sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice, sodass wir uns hier schnellstmöglich um Ersatz kümmern können. Bestenfalls schickst du in der Mail bereits ein Foto des beschädigten Artikels mit.

Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice. Dieser kann einsehen, aus welchem Grund Artikel fehlen und ob/wann sie nachgeliefert werden können.

Ja. Allerdings musst du deine Rückgabe zuvor bei unserem Kundenservice beantragen. Gemeinsam könnt ihr dann die bestmögliche Lösung finden und eine Rückgabe im Store oder eine Rücksendung per DHL beschließen.

Ohne Retourenschein, den du nach deinem Retourenantrag von unserem Kundenservice zugesendet bekommst, kannst du die Ware nicht im Store zurückgeben.

Ein Kundenkonto zu erstellen hat viele Vorteile. Hier findest du sie auf einen Blick – du kannst:

• → schneller durch den Checkout gelangen
• → den Status der Bestellungen überprüfen
• → letzte Bestellungen ansehen
• → alternative Adressen für den Shop angeben (für den Versand an mehrere Familienmitglieder und Freunde)

Innerhalb des Shops hast du mehrere Möglichkeiten dich im Mein Konto-Bereich anzumelden. Ganz gleich, ob du schon ein registriertes Konto besitzt oder erst eines einrichten möchtest.

Ganz unten im Menü „Bestellung“ unter dem Punkt „Mein Konto“.
Beim Klick darauf öffnet sich eine Unterseite, auf dieser hast du die Möglichkeit ein neues Konto zu eröffnen oder dich mit deinen bereits vorhandenen Daten anzumelden.
Mit einem Klick ganz oben rechts auf „Einloggen/Kundenkonto erstellen“.
Im Hauptmenü ganz oben auf „Einloggen/Kundenkonto erstellen“.
Im Hauptmenü unter den Kategorien findest du zudem den Punkt „Mein Konto“

Wenn du ein neues Konto einrichten möchtest, hast du außerdem die Möglichkeit nach Abschluss deiner Bestellung ein Konto einzurichten. So werden die zuvor eingegebenen Daten direkt in deinem neuen Konto abgespeichert.

Ganz unten im Menü „Bestellung“ den Punkt „Mein Konto“ auswählen. An welchen Stellen du noch Zugang zu deinem Mein Konto erhältst, beantwortet dir die Antwort auf die vorherige Frage. Auf der Unterseite auf „Passwort vergessen“ klicken. Nun kannst du dein Passwort unter Angabe deiner E-Mail-Adresse zurücksetzen lassen.
Du erhältst nun eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. So kannst du ein neues Passwort vergeben.

Um dein Passwort zu ändern, musst du dich bei Mein Konto einloggen und bei „Kundeninformationen“ „Passwort ändern“ anklicken. Nun musst du einmal dein altes Passwort und dein neues Passwort eingeben und dieses bestätigen.

Hierfür musst du dich bei Mein Konto anmelden. Deine persönlichen Daten findest du dann unter „Kundeninformationen“.

>Du kannst deine Daten jederzeit unter „Kundeninformationen“ ändern, wenn du in deinem Mein Konto eingeloggt bist. Deine Anschrift kannst du in „Mein Konto“ unter „Adressbuch“ anpassen.

Wenn du dein Kundenkonto unseres Onlineshops löschen möchtest, schreibe unserem Kundenservice bitte eine E-Mail und beantrage die Löschung deines Kontos.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du ganz unten im Menü „Sicherheit“ mit einem Klick auf den Punkt „AGB“.

Hier kommst du direkt zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Unseren Katalog gibt es als Printversion nicht zu bestellen. Er beinhaltet über 900 Seiten und so können wir diesen nur unseren Händlern zur Verfügung stellen. Wir sehen es als unsere Pflicht an, hier der Umwelt zuliebe auf weitere gedruckte Exemplare zu verzichten.

Du kannst ihn dir aber online ansehen. Hier hast du auch die Möglichkeit kapitelweise zu stöbern.

Mehr zu unserem Nachhaltigkeitsprojekt erfährst du bei Unternehmen.

Unseren aktuellen Katalog findest du ganz unten im Menü „Rayher“ mit einem Klick auf den Punkt „Katalog“. Du kannst ihn hier als Gesamtkatalog durchblättern und downloaden oder du entscheidest dich für ein oder mehrere einzelne Kapitel.

Alternativ kommst du hier direkt zu unserem Katalog.

Unsere Bastelideen findest du oben links im Hauptmenü in der Kategorie „Bastelideen“ in „Themen“ und „Techniken“ unterteilt. Du findest überall die gleichen Bastelideen, nur die Sortierung unterscheidet sich hierbei.
Zudem findest du unter dem Menüpunkt „Bastelideen“ auch direkt einige unserer aktuellsten und trendigsten Bastelideen angezeigt.

Im Hauptmenü findest du außerdem die Kategorie „Themen“. Diese liefert dir ausführliche Informationen und passende Produkte zu verschiedenen Themenbereichen.

Auf jeder Seite unterhalb der Händlersuche findest du die Möglichkeit dich für unseren Newsletter anzumelden. Zudem kommst du ganz unten im Menü „Service“ mit einem Klick auf den Punkt „Newsletter“ auf eine Unterseite mit weiteren Informationen zu unserem Newsletter.

Auch kommst du hier direkt zu den betreffenden Newsletter-Informationen.

Ganz unten im Menü „Service“ findest du den Punkt „Newsletter“. Mit einem Klick darauf, kommst du auf eine Unterseite, die dir auch die Möglichkeit bietet den Newsletter abzubestellen.

Oder du klickst hier, um auf die Seite weitergeleitet zu werden.

Du findest uns auf Facebook, Instagram, Pinterest und YouTube. Wir freuen uns, wenn du uns hier folgst und wir uns auch auf diese Weise mit dir austauschen können.

Um dir die Suche nach einem Händler in deiner Nähe so einfach wie möglich zu gestalten, findest du auf jeder Seite unsere Händlersuche. Hier kannst du mit deiner Postleitzahl nach Fachhändlern, Stützpunkthändlern oder Filialen suchen.

Unsere Stützpunkthändler sind gut sortierte Bastelfachgeschäfte, die nahezu das komplette Rayher-Sortiment führen. Sollte ein gewünschtes Produkt nicht vorrätig sein, wird er gerne für dich besorgt.