FAQ

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Déroulement de commande

Comment dois-je procéder à la commande dans la boutique en ligne de Rayher?

Nous serons heureux de t’aider dans l’utilisation de notre boutique en ligne. Ci-dessous, nous te guidons à travers notre menu:

Sur notre page d'accueil, tu trouveras l’outil de recherche dans la partie supérieure. Dans le champ de recherche, tu peux rechercher un numéro d'article ou un mot-clé, comme par exemple "peinture" pour que tous les articles de la catégorie correspondante s’affichent. Plus tes données sont précises, plus tu as de chances de voir apparaître les articles que tu recherches vraiment. L'indication la plus précise est celle du numéro d'article. Le numéro attribué à chaque article mène directement au produit souhaité. Notre assortiment est départagé en différentes catégories. Les catégories s'affichent en cliquant tout simplement sur "Menu" en haut à gauche. Les catégories suivantes sont à ta disposition:

  • → Matériel de base
  • → Façonnage du papier
  • → Moulage et modelage
  • → Peintures et accessoires
  • → Création de bijoux
  • → Fêtes, saison et décor
  • → Rubans et tissus
  • → Bricoler avec les enfants
  • → Kits de bricolage
  • → Thèmes 
  • → Idées de bricolage

Ces catégories sont à leur tour départagées en sous-catégories. Par exemple, dans la catégorie "Matériel de base", tu trouveras des sous-catégories telles que "Verre", "Liège" ou "Fleuristerie". En cliquant sur n’importe quelle sous-catégorie, d'autres sous-catégories s'affichent. En cliquant dessus, les articles relatifs à ce thème s’afficheront. Tu peux ainsi naviguer tranquillement dans le menu jusqu'à ce que tu trouves l'article souhaité. En cliquant sur l'un des articles affichés, tu accèdes automatiquement à la page de détails de l'article correspondant. Tu y trouveras des informations détaillées sur l'article en question, comme la désignation, le numéro d'article, le prix ou la description.

Pour les articles disponibles en différentes couleurs, tu peux sélectionner la couleur de ton choix en cliquant sur le cercle chromatique.
Tu as également la possibilité de saisir la quantité désirée de l'article choisi à l'aide des flèches vers le haut ou vers le bas.
Le point coloré situé sous la désignation de l'article te montre en outre l'état actuel du stock. Chaque couleur correspond à l'état de disponibilité comme suivant:

  • → rouge = l‘article n’est pas actuellement disponible
  • → vert = en stock

Une fois la décision prise, tu peux ajouter l’article choisi à ton panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
L'article choisi sera alors ajouté au panier affiché en haut à droite.
Tu as maintenant la possibilité de poursuivre tes achats ou de les terminer et de passer au paiement.
D'ailleurs, dès que tu te retrouves dans une catégorie ou une page de détails d'articles, le menu s'affiche au-dessus. Tu sais ainsi à tout moment où tu te trouves (l’affichage diffère sur le portable).
Si tu souhaites poursuivre tes achats, il faut procéder pour tous les autres articles comme décrit ci-dessus.
Pour passer au paiement ou accéder au panier, il suffit de cliquer sur le panier affiché en haut à droite. Il se déroule alors vers le bas et tu auras un aperçu de tous les articles que tu as mis dans ton panier jusqu'à présent. Tu peux ainsi tout vérifier et modifier, par exemple le nombre d'articles ou supprimer des articles du panier - pour ce faire, clique sur "Vérifier et modifier le contenu du panier".

N'oublie pas de cliquer sur le bouton "Mettre à jour" en bas de la page, sinon tes modifications ne seront pas sauvegardées.

Une fois que tu as sélectionné tous les articles choisis et que tu as défini la quantité souhaitée dans ton panier en cliquant sur "Ajouter au panier", tu peux finaliser ta commande.

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du diesen nun mit einem Klick auf „Gutscheincode anwenden“ eingeben.

Au cas où tu as obtenu un code de réduction, tu peux le saisir en cliquant sur "Appliquer le code de réduction".

Ensuite, tu as la possibilité de sélectionner pour le paiement "Amazon Pay" ou "Passer au paiement". Avec "Amazon Pay", tu peux payer immédiatement avec les renseignements que tu as saisis sur Amazon et terminer ainsi ta commande. Pour cela, il faut évidemment posséder un compte Amazon valide.

Si tu souhaites choisir un autre mode de paiement, clique sur "Passer au paiement". Tu peux maintenant saisir tes données telles que ton adresse e-mail, ton nom et ton adresse. Tous les champs marqués d'un astérisque (*) rouge doivent être obligatoirement remplis. Ensuite, tu peux choisir le mode de livraison. Lorsque tu as terminé toutes ces étapes, clique sur "Continuer".

Dans l'étape suivante, choisis ton mode de paiement. Une fois le mode de paiement choisi, il faut saisir les données relatives à ton mode de paiement. En outre, tu dois accepter nos conditions générales de vente (CGV) et les instructions relatives au droit de rétractation. Si tu as obtenu un code de réduction et que tu ne l'as pas encore saisi, tu peux le saisir à présent en cliquant sur "Appliquer le code de réduction". Afin de finaliser ta commande, clique sur "Commande avec obligation de paiement".
Si tu as choisi PayPal comme mode de paiement, tu seras automatiquement redirigé(e) vers la page PayPal.

Après avoir complètement terminé ta commande, tu as la possibilité de créer un compte client. De cette manière, tu n'auras plus besoin de saisir tes données lors de tes prochaines commandes.

Pour toute question ou information supplémentaire concernant le processus de commande, notre service clientèle est à ta disposition.

Puis-je faire une commande sans créer de compte?

Tu peux, bien entendu, commander dans notre boutique en ligne sans créer de compte.

La rubrique “Mon compte“ t'offre l'avantage de pouvoir consulter toutes tes commandes en un seul clic. De plus, tes données (ton adresse) seront enregistrées et sauvegardées et tu pourras ainsi faire des commandes chez nous en quelques clics seulement la prochaine fois.

Puis-je commander par e-mail ou par téléphone?

Pour que tu aies à tout moment un aperçu de tes commandes, les commandes s’effectuent exclusivement en ligne chez nous. A cet effet, nous te recommandons de créer un compte client. Cela te facilitera la tâche lors de ta prochaine commande et t'évitera de devoir saisir à nouveau toutes tes données.

Y a-t-il un montant minimum de commande?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne. De plus, à partir de 49 euros, tu peux commander sans frais de livraison.

Comment puis-je trouver l'article souhaité dans la boutique en ligne de Rayher?

La première question ou la réponse à ta question dans notre FAQ (“Foire Aux Questions“ qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées) t'explique en détail comment trouver l'article que tu recherches.

Comment puis-je vérifier si l'article que je compte acheter est disponible en stock?

Sur la page de détails de l'article, tu verras si ton article est disponible.

Où puis-je consulter l’état d’avancement de ma commande?

Pour pouvoir consulter tes commandes, tu dois te connecter à “Mon compte“. Dans la rubrique "Mes commandes", tu trouveras un aperçu de toutes les commandes que tu as effectuées jusqu'à présent.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement?

Cela dépend de l'état d'avancement de la commande. Notre service clientèle peut le vérifier pour toi, contacte-le dès que possible.

Est-il possible de faire des achats en ligne chez Rayher en toute sécurité?

Nous utilisons le cryptage SSL ("Secure Socket Layer") qui est un protocole de sécurité permettant de sécuriser le transfert des données sur Internet. Ainsi, tes données ne peuvent être lues par un tiers et sont en sécurité chez nous.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Comment savoir si ma commande a été enregistrée?

Tu peux vérifier dans la rubrique "Mes commandes" de “Mon compte“ si la commande a été enregistrée et quel est son état d'avancement. Sinon, tu peux contacter notre service clientèle qui pourra aussi vérifier si ta commande est bien arrivée chez nous.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne de Rayher?

Les modes de paiement suivants sont à ta disposition:

  • → Carte de crédit
  • → Carte Bleue
  • → Amazon Pay
  • → PayPal
  • → Paiement anticipé

Tu trouveras des informations détaillées sur les modes de paiement ici.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour le paiement anticipé?

Tu trouveras toutes les informations nécessaires sous la rubrique Paiement.

Nous les avons préparées pour toi aussi ici.

Coordonnées bancaires:

Détenteur: Rayher Hobby GmbH
IBAN: DE76672400390191115505
Code BIC: COBADEFFXXX

Lors de ton virement, indique toujours comme usage visé le numéro d'identification qui te sera communiqué à la fin du processus de commande.

Est-il possible d’effectuer des paiements en ligne chez Rayher en toute sécurité?

Nous utilisons le cryptage SSL ("Secure Socket Layer") qui est un protocole de sécurité permettant de sécuriser le transfert des données sur Internet. Ainsi, tes données ne peuvent être lues par un tiers et sont en sécurité chez nous.

Est-ce que la TVA est déjà incluse dans les prix affichés?

Nos prix sont affichés avec la TVA incluse.

Lors du processus de paiement, le prix est affiché avec Toutes Taxes Comprises et Hors Taxes.

À quoi dois-je faire particulièrement attention lorsque j'utilise le code de réduction/le bon d'achat?

Ton code de réduction est valable à partir du montant minimum d'achat (hormis les livres) indiqué en relation avec le code du bon d’achat dans notre boutique en ligne. Il ne peut pas être utilisé en combinaison avec d'autres réductions promotionnelles ou bons d'achat. Le code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois par client. Aucun versement en espèces n'est possible. Tous nos codes de réduction sont liés à une procédure de commande et ne peuvent donc pas être déduits ultérieurement. Fais également attention à la validité de ton code de réduction.

Comment serai-je remboursé(e)?

Pour ton remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction d’origine, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi; des frais ne te seront en aucun cas facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche.

Si tu annules ta commande, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard, le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta rétractation du présent contrat.

Livraison

Quel est le montant des frais de livraison?

Nous ne livrons qu'en France (France métropolitaine hors DOM-TOM).

Frais de livraison:

Jusqu’à 49 euros d’achat: 7,90 euros
A partir de 49 euros d’achat: gratuit

Combien de temps dure la livraison?

Le délai de livraison en France est de 4 à 5 jours.

Est-ce que mon colis peut être livré à une autre adresse de livraison?

Oui, il faut que tu indiques cette adresse de livraison au cours du processus de commande.

Puis-je également commander dans la boutique en ligne Rayher depuis l'étranger ou est-ce que la livraison peut être effectuée à l'étranger?

La livraison n'est possible qu'en France (France métropolitaine hors DOM-TOM).

Quel prestataire de transport de colis livre ma commande?

La livraison de nos envois est effectuée par le prestataire logistique DHL à l'adresse de livraison indiquée. 

Comment puis-je suivre l'état actuel de ma commande?

Tu peux suivre ta commande à l'aide du tracking par ID.
Afin de pouvoir utiliser le suivi de colis, tu seras redirigé(e) vers la page DHL correspondante. Grâce au numéro d'identification unique de l'envoi que chaque colis obtient lorsqu'il quitte notre entrepôt, tu peux vérifier et suivre à tout moment où se trouve ta commande/ton colis. Si tu n'as pas reçu d’ID de suivi ou s’il n’est d’aucune aide, contacte notre service clientèle.

Ma commande n'est pas arrivée. Quelle démarche dois-je entreprendre?

Lors de l’envoi de ta commande, tu as reçu un ID de suivi. Au moyen de celui-ci, tu peux vérifier sur la page DHL correspondante où se trouve actuellement ton colis. Si tu n'as pas reçu d’ID de suivi ou s’il n’est d’aucune aide, contacte notre service clientèle.

Dans quelle mesure mon envoi est-il écologique?

La durabilité environnementale nous est très importante. Alors, nous agissons de manière responsable et envoyons nos produits sans impact pour le climat via GoGreen de DHL: les investissements dans des projets de protection de l’environnement face aux changements climatiques permettent de diminuer les émissions de CO². Tu trouveras nos mesures supplémentaires en matière de durabilité environnementale ici.

Retour de livraison

Puis-je renvoyer la marchandise commandée? À quoi dois-je faire attention?

Tu as le droit de nous renvoyer ta marchandise commandée dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend ou a pris possession de la dernière marchandise.

Pour un retour, utilise notre formulaire de rétractation en ligne ou contacte notre service clientèle pour retourner la marchandise commandée. Pour ce faire, prépare ton numéro de commande et de facture. Ils t’enverront alors le formulaire de retour et toutes les autres informations dont tu as besoin pour cela. Tu pourras ensuite renvoyer ton colis depuis n'importe quel bureau de poste.

L'équipe du service clientèle est disponible au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail suivants:

Numéro de téléphone:    0049-7392-7005-265
Numéro de télécopieur:  0049-7392-7005-261
Adresse e-mail:                 Kundenservice@Rayher.com

Merci de laisser la marchandise non ouverte dans son emballage d'origine avant de la retourner et merci d'emballer soigneusement la marchandise, en particulier les articles fragiles, pour un transport en toute sécurité.

La MARCHANDISE AU MÈTRE et les LIVRES ne peuvent pas être échangés.

Puis-je échanger un article commandé?

Si ton article alternatif est en stock, tu peux bien sûr demander un échange. Si ton article de remplacement est en stock, tu peux, bien entendu, faire une demande d'échange. Pour cela, adresse-toi à notre service clientèle.

La MARCHANDISE AU MÈTRE et les LIVRES ne peuvent pas être échangés.

Quels sont les frais de retour?

Le retour de la marchandise commandée est gratuit. Pour retourner la marchandise commandée, merci de contacter notre service clientèle qui t'enverra le formulaire de retour. 

Comment puis-je renvoyer mon colis?

Tu as le droit de nous renvoyer ta marchandise commandée dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, prend ou a pris possession de la dernière marchandise.
Pour un retour, le mieux serait de contacter notre service clientèle pour retourner la marchandise commandée. Ils t’enverront alors le formulaire de retour et toutes les autres informations dont tu as besoin pour cela. Tu pourras ensuite renvoyer ton colis depuis n'importe quel bureau de poste.

La MARCHANDISE AU MÈTRE et les LIVRES ne peuvent pas être échangés.

L’article commandé qui est arrivé chez moi est erroné ou endommagé. Que dois-je faire?

Si tel est le cas, merci de contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions nous occuper de son remplacement le plus rapidement possible. Le meilleur moyen de le faire serait d’envoyer une photo de l'article endommagé par e-mail.

J'ai reçu ma commande incomplète. Les articles manquants seront-ils livrés ultérieurement?

Merci de contacter notre service clientèle à cet effet. Ils pourront vérifier pour quelle raison des articles manquent et si/quand ils peuvent être livrés ultérieurement.

Renseignements personnels

Quels avantages sont offerts sous la rubrique "Mon compte"?

Créer un compte client présente de nombreux avantages. Tu les trouveras ici en un coup d'oeil - tu peux:

  • → effectuer plus rapidement le passage à la caisse
  • → vérifier le statut des commandes
  • → voir les dernières commandes
  • → désigner des adresses alternatives pour la livraison (à plusieurs membres de famille ou amis)
Comment me connecter à "Mon compte"?

Dans la boutique en ligne, tu as plusieurs possibilités pour te connecter à l'espace Mon compte. Que tu possèdes déjà un compte ou que tu souhaites en créer un, voici comment y parvenir:

Tout en bas du menu "Commande", il faut cliquer sur la rubrique "Mon compte".
Alors, une page s'ouvrira sur laquelle tu as la possibilité d'ouvrir un nouveau compte ou de t'inscrire avec tes données existantes;
En cliquant tout en haut à droite sur "Se connecter/Créer un compte client";
En cliquant, dans le menu principal, tout en haut, sur "Se connecter/Créer un compte client";
Dans le menu principal, sous les catégories affichées, tu trouveras également l'option "Mon compte".

Si tu souhaites créer un nouveau compte, tu as également la possibilité d'en créer un après avoir terminé ta commande. Ainsi, les données saisies précédemment seront automatiquement sauvegardées dans ton nouveau compte.

J'ai oublié mon mot de passe pour m’y connecter à "Mon compte". Que dois-je faire?

Tout en bas du menu "Commande", sélectionner l’option "Mon compte". Pour savoir par quels autres moyens tu peux accéder à la rubrique Mon compte, consulte la réponse donnée à la question précédente. Sur la sous-page, clique sur "Mot de passe oublié". Tu peux maintenant réinitialiser ton mot de passe en saisissant ton adresse e-mail.
Tu recevras alors un e-mail avec des instructions supplémentaires. Tu pourras ainsi créer un nouveau mot de passe.

Où puis-je modifier mon mot de passe?

Afin de modifier ton mot de passe, tu dois te connecter à Mon compte, puis cliquer sur l’option "Modifier le mot de passe" dans la rubrique "Renseignements relatifs aux comptes clients". Une fois ceci fait, il faut saisir d’abord ton ancien mot de passe, puis ton nouveau mot de passe et le confirmer.

Où puis-je localiser mes renseignements personnels dans "Mon compte"?

Pour y parvenir, tu dois te connecter à Mon compte. Tu trouveras alors tes renseignements personnels dans la rubrique "Renseignements relatifs aux comptes clients".

Puis-je modifier mes renseignements personnels dans "Mon compte" à n’importe quel moment?

Une fois connecté(e) à Mon compte, tu peux modifier tes renseignements personnels dans la rubrique "Renseignements relatifs aux comptes clients" à n’importe quel moment. Tu peux spécifier ton adresse dans "Mon compte" sous la rubrique "Carnet d'adresses".

Comment puis-je supprimer "Mon compte"?

Si tu souhaites supprimer ton compte client de notre boutique en ligne, envoie un e-mail à notre service clientèle pour demander la suppression de ton compte.

Informations générales

Où puis-je trouver les conditions générales de vente (CGV)?

Tu trouveras nos Conditions Générales de Vente tout en bas du menu "Sécurité" en cliquant sur la rubrique "CGV".

Ici, tu accèdes directement à nos Conditions Générales de Vente.

Avez-vous un catalogue que je pourrais commander?

Il n'est pas possible de commander notre catalogue en version imprimée. Il contient plus de 900 pages et n’est disponible qu’à nos distributeurs. Nous considérons qu'il est de notre devoir, pour le bien de l'environnement, de renoncer dorénavant à d'autres exemplaires imprimés.

Mais tu peux le consulter et feuilleter en ligne. Tu as également la possibilité de le parcourir chapitre par chapitre ici.

Pour en savoir plus sur notre projet de développement durable, consulte la rubrique Entreprise.

Où puis-je consulter en ligne votre catalogue actuel?

Tu trouveras notre catalogue actuel tout en bas dans le menu "Rayher" en cliquant sur la rubrique "Catalogue". Tu peux feuilleter et télécharger le catagolue en entier ou chapitre par chapitre.

Tu peux également accéder directement à notre catalogue en cliquant ici.

Où se trouvent les idées de bricolage?

Tu trouveras nos idées de bricolage dans la rubrique "Idées de bricolage" en haut à gauche du menu principal, départagées en deux catégories "Thèmes" et "Techniques". Tu trouveras partout les mêmes idées de bricolage, seul le classement diffère. En outre, sous la rubrique de menu "Idées de bricolage", tu trouveras également quelques-unes de nos idées de bricolage les plus actuelles et les plus tendance.

Dans le menu principal, tu trouveras également la catégorie "Thèmes". Celle-ci te fournit des instructions détaillées et des produits adaptés aux différents thèmes.

Comment faire pour m’inscrire au bulletin d’information?

Sur chaque page, en dessous de la fonction de recherche de distributeurs (un système de géolocalisation), tu as la possibilité de t'inscrire à notre bulletin d’information. En cliquant sur la rubrique "Bulletin d’information" tout en bas du menu "Service", tu accèderas à une sous-page contenant des informations supplémentaires sur notre bulletin d’information.

Sinon, tu peux accéder ici directement au bulletin d’information.

Comment faire pour me désinscrire du bulletin d’information?

Tout en bas du menu "Service", tu trouveras la rubrique "Bulletin d’information". En un seul clic, tu arriveras sur une sous-page sur laquelle tu peux également te désinscrire du bulletin d’information.

Ou tu cliques ici pour être redirigé(e) vers cette page.

Sur quels réseaux sociaux puis-je trouver Rayher?

Tu peux nous trouver sur Facebook, Instagram, Pinterest et YouTube. Nous serions heureux que tu nous rejoignes sur ces réseaux sociaux, car c’est pour nous l’occasion idéale d’interagir avec les consommateurs.

Comment puis-je trouver des revendeurs et des magasins près de chez moi?

Pour trouver le revendeur le plus proche de chez toi le plus facilement possible, tu trouveras sur chaque page notre fonction de recherche de revendeurs. Tu peux rechercher ici des revendeurs spécialisés, des distributeurs de base ou des magasins à l'aide de ton code postal.

Nos distributeurs de base sont des magasins de loisirs créatifs bien équipés qui offrent presque la gamme entière de Rayher. Si le produit que tu recherches n'est pas disponible en stock, le personnel se fera un plaisir de te le procurer.